當(dāng)“小商品市場”遇到“大語言模型”，會碰撞出怎樣的火花？去年，浙江義烏發(fā)布全球首個商品貿(mào)易領(lǐng)域大語言模型，相關(guān)AI數(shù)字人不僅能提供導(dǎo)購、找貨等基礎(chǔ)對話服務(wù)，而且具有強大的感知、推理、情緒處理等能力，為商家和顧客提供高質(zhì)量的智能語言服務(wù)。
近日，巴黎奧運會開幕在即，義烏國際商貿(mào)城借短視頻再次火爆出圈。視頻中的AI數(shù)字老板娘紛紛化身語言達人，熟練切換多國語言，介紹自家產(chǎn)品，贏得線上“爆單”。智能語言技術(shù)與跨境電商深度融合的火熱情景，成為我國跨境電商迎接“智”變的生動縮影。智能語言服務(wù)已成為助力中國跨境電商實現(xiàn)亮眼增長、進而彎道超車的重要引擎。
一、跨境電商新業(yè)態(tài)成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的新動能
跨境電商是當(dāng)前發(fā)展速度最快、潛力最大、帶動作用最強的一種外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式。
去年，尤以Temu、SHEIN、速賣通Ali Express、Tik Tok Shop為代表的新一代出海電商平臺迅速崛起，使得2023年被稱為跨境電商“四小龍”出海元年。據(jù)海關(guān)總署最新數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，我國跨境電商進出口5776億元，增長達9.6%。預(yù)計2025年跨境電商交易額將達到2.5萬億元。
今年全國兩會，跨境電商連續(xù)第11年被寫入政府工作報告，提出“促進跨境電商等新業(yè)態(tài)健康發(fā)展”。國家強調(diào)，要積極擴大中間品貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、數(shù)字貿(mào)易、跨境電商出口，支持民營企業(yè)拓展海外市場。
近日舉辦的第135屆中國進出口商品交易會，首次設(shè)立跨境電商展示區(qū)，作為我國外貿(mào)的風(fēng)向標(biāo)，再次印證跨境電商已經(jīng)成為拉動我國外貿(mào)增長的“新動能”、全球貿(mào)易的一股“新勢力”。
一方面，跨境電商大幅降低了國際貿(mào)易的專業(yè)化門檻，使一大批中小微主體成為新型貿(mào)易的經(jīng)營者，中國制造出海之路越走越寬。但另一方面，一旦涉及“跨境”，語言和文化層面的準(zhǔn)入門檻隨之提高，沒有高質(zhì)量的語言服務(wù)，出海之路寸步難行。
二、智能語言服務(wù)成為跨境電商新質(zhì)生產(chǎn)力的新引擎
2023年召開的中央經(jīng)濟工作會議指出，要以科技創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，特別是以顛覆性技術(shù)和前沿技術(shù)催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動能，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。跨境電商擁抱數(shù)字技術(shù)與智能技術(shù)，將數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，是科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的智慧結(jié)晶。因此，跨境電商是外貿(mào)新質(zhì)生產(chǎn)力的重要體現(xiàn)。
從ChatGPT到Sora，AI工具的快速迭代，推動語言服務(wù)從傳統(tǒng)語言服務(wù)轉(zhuǎn)向智能語言服務(wù)，同時為跨境電商釋放出強大的創(chuàng)新勢能與發(fā)展?jié)摿?。智能語言服務(wù)以融合人工智能（AI）和自然語言處理（NLP）技術(shù)為突出特點，提供與語言相關(guān)的解決方案。根據(jù)技術(shù)類型，可分為機器翻譯技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、自動語音識別、大語言模型技術(shù)等。智能語言服務(wù)幫助跨境電商實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策和業(yè)務(wù)流程化，進而提高效率和競爭力，如今已成為我國外貿(mào)企業(yè)“上線出海”、勇拓市場的新質(zhì)生產(chǎn)力。
而跨境電商，一是擁有海量而豐富的用戶數(shù)據(jù)。包括用戶的購買歷史、瀏覽行為、地理位置等信息，適用于訓(xùn)練優(yōu)化大模型，模型智能化水平高。
二是具有本地化需求?？缇称髽I(yè)“買全球”“賣全球”，不同海外市場的語言、文化、需求各異。外貿(mào)企業(yè)想要符合當(dāng)?shù)叵M者的預(yù)期和習(xí)慣，做好本地化勢在必行。AI翻譯工具不僅解決了以往翻譯軟件“硬譯”之痛，而且借助自然語言處理技術(shù)，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為符合不同語言和文化背景的內(nèi)容，并按照當(dāng)?shù)叵M者的表達方式、消費習(xí)慣描述和展示產(chǎn)品，從而提高本地化的質(zhì)量和效率。
三是具有多模態(tài)內(nèi)容生成需求?？缇畴娚套鳛橥赓Q(mào)行業(yè)，產(chǎn)品的營銷、信息的呈現(xiàn)至關(guān)重要。不同于以往的AI內(nèi)容生成工具，GPT生成內(nèi)容迅速高效、本土化程度高，能夠?qū)崿F(xiàn)文字、圖片和音頻原創(chuàng)生產(chǎn)，滿足賣家多模態(tài)、多內(nèi)容呈現(xiàn)方式的營銷需求。
因此，智能語言服務(wù)與跨境電商應(yīng)用場景適配度極高。現(xiàn)階段，智能語言服務(wù)加持我國跨境電商乘“智”而上、向“新”而行、深度出海，必要且可行。
三、智能語言服務(wù)改善跨境電商消費滿意度
智能客服改善用戶體驗。自然語言處理（NLP）技術(shù)使得智能客服機器人能夠理解客戶的問題，并提供準(zhǔn)確而迅速的回答。同時，機器翻譯技術(shù)實現(xiàn)即時翻譯，有效地消除了不同語言之間的溝通障礙。即使非真人互動，只要服務(wù)態(tài)度良好、反饋精準(zhǔn)、響應(yīng)及時，也能有效提升客戶滿意度，降低退款率。
虛擬數(shù)字人直播引流。利用自然語言生成（NLG）技術(shù)、語音合成技術(shù)語音識別（ASR）技術(shù)和語音合成（TTS）技術(shù)，虛擬數(shù)字人能夠流利地表達溝通，與消費者互動，提高購物體驗。同時，結(jié)合機器翻譯技術(shù)，數(shù)字人跨越語言障礙，吸引更多國際消費者。現(xiàn)階段，“虛擬網(wǎng)紅”領(lǐng)域又成為新風(fēng)向標(biāo)，為跨境電商營銷帶來全新可能。這些結(jié)合AIGC技術(shù)塑造的虛擬人物，不僅具備與真人關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）同等的影響力，能夠助力品牌直播帶貨；還作為數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作者，在品牌日常營銷視頻中大放異彩。
四、智能語言服務(wù)為電商“揚帆出海”護航
機器翻譯助力企業(yè)拓展海外市場克服語言障礙?？缇畴娚绦枰鎸Σ煌瑖液偷貐^(qū)的消費者，需要在不同語言和文化背景下進行營銷和推廣。通過機器翻譯技術(shù)，跨境電商平臺能夠?qū)⑸唐访枋?、用戶評論等文本內(nèi)容自動翻譯成多種語言，使全球消費者能夠輕松理解商品信息，進而擴大其市場覆蓋范圍。此外，機器翻譯技術(shù)還可應(yīng)用于翻譯商品頁面、交易記錄、客戶服務(wù)對話等內(nèi)容，進一步提升用戶體驗，增強用戶對平臺的信任感，從而促進銷售增長。機器翻譯技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)拓展海外市場、吸引全球消費者打開了一扇便捷之門。
自然語言處理技術(shù)賦能數(shù)據(jù)分析與市場洞察，助力企業(yè)精準(zhǔn)決策。自然語言處理（NLP）技術(shù)也在跨境電商中發(fā)揮著多方面的重要作用，顯著提升了平臺的運營效率和用戶體驗。
首先，在情感分析方面，該技術(shù)可以分析用戶評論和反饋，識別用戶的情感傾向，幫助平臺了解用戶對商品和服務(wù)的真實感受，進而改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
其次，在信息提取方面，該技術(shù)通過從海量文本數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息，如產(chǎn)品屬性、價格信息等，為跨境電商的數(shù)據(jù)分析和決策制定提供了堅實的基礎(chǔ)。
最后，在智能數(shù)據(jù)分析方面，能夠幫助平臺深入理解用戶行為和市場趨勢，通過分析用戶評論、社交媒體內(nèi)容等，提供市場洞察和營銷策略建議。助力企業(yè)優(yōu)化運營和實現(xiàn)市場競爭優(yōu)勢。
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